Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour s’applique aux produits achetés sur le site Libre Errance (https://libreerrance.com).

1. Produits concernés

Cette politique distingue deux types de produits :

• Produits physiques (cosmétiques, accessoires, produits expédiés)
• Produits dématérialisés et services (bons cadeaux, prestations de soins, rendez-vous)

Les conditions de retour et de remboursement varient selon la nature du produit.

2. Produits physiques

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé,
• être dans son état d’origine,
• être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert,
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits cosmétiques ou d’hygiène descellés après livraison,
• produits personnalisés,
• produits périssables.

Ces articles ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés.

4. Bons cadeaux et produits dématérialisés

Bons cadeaux (PDF ou équivalent)

Les bons cadeaux, fournis sous forme dématérialisée ou envoyés par voie électronique, ne sont ni échangeables ni remboursables une fois la commande confirmée et le bon délivré.

Prestations de services

Les prestations de soins, consultations ou rendez-vous réservés via le site ne sont pas soumis au droit de rétractation dès lors que :

• la prestation a commencé,
• ou que le rendez-vous est fixé à une date précise.

Toute demande de modification ou d’annulation d’un rendez-vous doit se référer aux conditions précisées lors de la prise de rendez-vous.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé,
• défectueux,
• ou ne correspondant pas à votre commande,

merci de nous contacter dans les plus brefs délais, en joignant si possible des photos du produit concerné.
Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) vous sera alors proposée.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site Libre Errance.